雜誌
05.19.20

「本公司以客製化服務為每一間業務合作的企業,提供無可取代的手工藝專業知識及最獨特的客戶服務」

客製化商品是本公司最核心的業務。這是我們堅持發展高品質客製服務的成果。首先,推展精緻的客製服務是一項永無止盡的挑戰。我們總是在不斷推陳出新的同時,培養對傳統與文化的尊重。本公司除了全面掌握各項素材及加工處理技術之外,對於織品、天然植物素材、橡膠及魚類或珍稀皮革等也有相當的處理經驗。 我們可以為顧客提供燐光、文字或圖案的蝕刻等多種經典 甚至極為獨特的加工處理。
這項客製服務也擁有非常高的穩定度。本公司運用嶄新的工藝程序或全新技術開發新商品時,我們會要求所有的工匠都必須精確地掌握每一個製造環節。只要是匠瑞獅商品,不論在世界各地都能維持同樣的高水準,這就是我們永不妥協的堅持。

而這項堅持也為購買本公司客製商品的顧客創造出極大的自由及想像空間。越深入了解我們的顧客,對我們的期望與要求也就越高。忠實顧客熟知我們精湛的手工藝技術,因此常常會向我們提出目錄上所沒有的要求或想法。第一次購買匠瑞獅商品的顧客通常會選擇經典款式,然後再加上較為特殊的加工處理。我們發現這些顧客再度回來購買時,往往會比過去更注重客製化的部分,我們認為這是顧客已經得知我們所扮演的角色是專業工匠,而非工業。

顧客之所以對匠瑞獅情有獨鍾,除了我們所提供的精湛工藝之外,還有我們與顧客之間的溝通方式,以及雙方所建立的深厚互信關係。本公司在致力推出完美商品的同時,更強調傾聽顧客想法,以確保我們完成的商品能切確地符合顧客的要求與理想。而這也體現了雙方建立深厚互信關係的意義。

為顧客提供完善的服務是本公司最核心的價值,也是我們不斷研發精進的原動力。我們總是盡最大的努力令顧客滿意,匠瑞獅的高層幹部會詳細閱讀每一條顧客評論,加以鑽研並試圖找出最完善理想的方案。顧客們也總是相信並尊重我們的專業,而這就是我們建立共識的態度與方式。我們不會用機器人或現成的方案來回答顧客的提問。公司內的每位員工都能回答顧客所提出的問題。這是一種極為獨特的體驗。同時也是工藝精神的精髓!