Le magazine
05.19.20

Notre offre sur-mesure associe un savoir-faire artisanal exceptionnel et un sens unique du service

par Pascal Dupenloup

Le sur-mesure représente une part importante du travail de nos équipes. Ce n’est sans doute pas un hasard car nous faisons de notre mieux pour développer une offre de personnalisation de grande qualité. Pour commencer, cette offre est exhaustive. Depuis toujours, nous cultivons le respect de la tradition tout en poussant constamment vers l’innovation. Aujourd’hui, nous sommes capables de proposer toute ce qui est possible de faire en termes de matière ou de finition. Nous travaillons aussi bien le textile, le poisson, le caoutchouc, le végétal que les peaux exotiques. Nous proposons des finitions classiques ou très originales, à l’instar de la phosphorescence, de la gravure de messages et photographies. Cette offre sur-mesure est par ailleurs uniforme. Lorsque nous développons un nouveau savoir-faire, une nouvelle technique, un nouveau produit, tous nos artisans apprennent à le maîtriser. Nous ne faisons aucun compromis là-dessus. Le service que nous rendons doit être le même, partout dans le monde.

Cela offre à nos clients une grande liberté lorsqu’ils souhaitent acquérir un produit personnalisé. Mieux ils nous connaissent et plus leurs demandes sont d’ailleurs précises. Convaincus par notre technicité artisanale, ils nous soumettent des idées de création qui n’existent pas dans notre catalogue. D’autres, qui nous approchent parfois pour la première fois, commanderont un produit plus classique mais dont la finition sera particulière. Nous observons que ces clients, réalisant qu’ils avaient affaire à des artisans et non des industriels, reviennent souvent plus tard avec une idée de personnalisation plus orientée.

Bien sûr, tous ces clients qui font appel à nous recherchent la qualité du travail de nos artisans. Mais ils apprécient également l’accueil et la relation que nous leur réservons. Au-delà de la création, qui doit être irréprochable, nous faisons de notre mieux pour écouter nos clients, adapter notre offre à leur demande, identifier la solution idéale. La relation humaine prend alors toute sa dimension.

Le sens du service est justement une caractéristique qui nous définit. C’est lui qui nous conduit vers la recherche constante d’améliorations. Nous n’économisons pas notre temps pour satisfaire nos clients : au plus haut niveau de la Maison, nous lisons tous leurs commentaires, étudions toutes leurs nouvelles demandes et envisageons ensemble des pistes de perfectionnement. Au-delà du respect et de l’attention que nous leur portons, c’est ainsi que nous créons une vision commune de notre travail. Nous n’avons ni robot ni solution toute faite pour répondre à leurs questions. Tout collaborateur peut être amené à discuter avec un client afin d’identifier la meilleure manière de répondre à sa demande. Une expérience unique. C’est aussi ça, l’esprit artisan !